اضطر الالاف من الركاب الغاضبين ألى السفر من مطار هيثرو بدون حقائبهم بعد ان تعطّل نظام الأمتعة على المحطتين 3 و 5 مما أدى إلى زحمة وبلبلة في المطار من قبل المسافرين.
تأثر عملاء الخطوط الجوية البريطانية بشكل خاص بهذه المشكلة التي التي جاءت بعد أسبوعين فقط من تعطّل نظام تكنولوجيا المعلومات الذين أخّر أكثر من 75 ألف شخص.
والجدير بالذكر أن شركة الطيران لم تكن مسؤولة عن هذه المشاكل.
قام الركاب الذي قيل لهم امساك أهم الأمتعة على حقيبة يدهم بالتعبير عن غضبهم الشديد على مواقع التواصل الاجتماعي.
ألقت شركة الطيران اللوم على مهندس واحد، الذي أعاد تشغيل النظام بسرعة كبيرة جدا عندما تعطلت الطاقة.