أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر سبتمبر 2025، موضحة أداء شركات الطيران والمطارات في معالجة شكاوى المسافرين، التي بلغ مجموعها 2399 شكوى على شركات الطيران. حلّت شركة أديل في المرتبة الأولى بأقل عدد من الشكاوى، بمعدل 38 شكوى لكل 100,000 مسافر، وبنسبة حل سريعة بلغت 98%. وجاءت طيران ناس ثانية بمعدل 43 شكوى لكل 100,000 مسافر ونسبة حل 100%، بينما احتلت الخطوط الجوية السعودية المركز الثالث بمعدل 54 شكوى لكل 100,000 مسافر ونسبة حل 90%.

أما أكثر أنواع الشكاوى شيوعًا فكانت تتعلق بالرحلات، ثم خدمات الأمتعة، ثم التذاكر. وفيما يخص المطارات، سجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض أقل عدد من الشكاوى بين المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها على 6 ملايين سنويًا، بمعدل 0.4% لكل 100,000 مسافر و15 شكوى، وجميعها تم معالجتها بنسبة 100%. بينما حصل مطار أبها الدولي على أقل الشكاوى بين المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين سنويًا بنسبة 1% لكل 100,000 مسافر و4 شكاوى، وتم حلها جميعًا. وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، كان مطار شرورة الأقل شكاوى بنسبة 6% لكل 100,000 مسافر وبشكوى واحدة، وتمت معالجتها بالكامل بنسبة 100%.